Derechos de cancelación
Anulaciones y devoluciones
Período de reflexión y derecho a anular un pedido
Como consumidor minorista, dispone de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega física de un artículo para notificarnos que desea devolverlo. A partir de ese momento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el artículo o presentar una prueba de la devolución si ya se ha realizado. Tendrá que correr con los gastos directos de devolución de los artículos. Una vez devueltos los artículos, se le reembolsará el pago mediante el método de pago original (por ejemplo, de Paypal a Paypal o de banco a banco). Si el pedido ya ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (ya que aún podemos detener la entrega) o envíenos el artículo a nuestra dirección en el Reino Unido o en Europa para que le reembolsemos el importe íntegro, pero adjunte los datos de su pedido para que podamos tramitarlo de forma rápida y eficaz. El plazo de cancelación expirará a los 14 días del día en que usted adquiera la posesión física de los bienes finales, (o sean adquiridos en su nombre por un tercero distinto del transportista e indicado por usted).
Gastos de devolución: Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de los bienes. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia y un coste estimado o utilizar su propio servicio de entrega.
Paquetes cancelados en tránsito: Tenga en cuenta que deberá correr con los gastos de devolución de los productos que ya hayan salido de nuestros almacenes. Puede ponerse en contacto con nosotros para que le ayudemos a calcular el coste o aceptar la entrega y utilizar su propio servicio de mensajería para devolver la mercancía.
Paquetes abiertos y/o usados: Tenga en cuenta que podemos imponer un cargo de hasta el 20% del valor original del pedido por productos que hayan sido abiertos y/o usados pero devueltos completos y en estado "como nuevos".
Paquetes devueltos con piezas defectuosas/rotas/faltantes: Los artículos devueltos pueden ser objeto de un cargo de hasta el 100% de los costes de compra originales si se devuelven en un estado invendible.
Productos defectuosos: Si se demuestra que un producto era defectuoso en el momento de la entrega, Dermfix GmbH correrá con los gastos de devolución.
Tramitación de reembolsos
Siempre reembolsaremos a los compradores en un plazo de 14 días naturales, pero normalmente mucho más rápido, una vez hayamos recibido el artículo devuelto o la prueba de devolución. Le reembolsaremos el coste original de los gastos de envío, pero no los gastos de devolución de los artículos (a menos que el artículo se haya enviado originalmente por error o sea defectuoso). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de haber devuelto los artículos, según qué condición se cumpla primero. Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.
Gastos de reposición de existencias
Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si desea devolver un artículo usado (una vez transcurrido el plazo de 14 días mencionado anteriormente), envíe un correo electrónico a info@dermfix.com para saber si podemos ayudarle; en este caso, normalmente tendremos que cobrar una tasa de reposición de existencias.
Para ejercer su derecho de cancelación, póngase en contacto con
Dermfix GmbH
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
Correo electrónico: info@dermfix.com
Indique claramente su decisión de rescindir el contrato. Esta declaración puede hacerse por correo postal, fax o correo electrónico. Acusaremos recibo de su cancelación. Para cumplir el plazo de cancelación de 14 días, basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Ejemplo de texto de la información que necesitamos para tramitar una cancelación:
Enviar a:
Dermfix GmbH
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
correo electrónico: info@dermfix.com
Yo / Nosotros [*] por la presente notifico que yo / Nosotros [*] cancelo mi / nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el [*] / recibido el [*]:
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es):
(sólo se requiere si este formulario se envía en papel).
Fecha: [*] Táchese lo que no proceda:
[*] Táchese lo que no proceda.
Exclusiones
Los derechos anteriores no se aplican a los siguientes contratos:
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Contratos entre empresas que no entran en el ámbito de aplicación de la legislación sobre consumidores.