Direitos de cancelamento
Cancelamentos e devoluções
Período de reflexão e direito de anular uma encomenda
Como consumidor retalhista, dispõe de 14 dias de calendário a partir do dia seguinte à entrega física de um artigo para nos notificar de que pretende devolver um artigo. A partir desse momento, dispõe de mais 14 dias de calendário para devolver efetivamente o artigo ou apresentar prova da devolução, se esta já tiver sido efectuada. O comprador terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Após a devolução dos artigos, o pagamento será reembolsado através do método de pagamento original (por exemplo, Paypal para Paypal ou Banco para Banco). Se a encomenda já tiver sido enviada, contacte-nos imediatamente (uma vez que ainda poderemos interromper a entrega) ou envie o artigo para a nossa morada no Reino Unido ou na Europa para obter um reembolso total - mas inclua os dados da sua encomenda para que possamos processá-la de forma rápida e eficiente. O período de cancelamento expirará 14 dias após o dia em que o cliente adquire a posse física dos produtos finais (ou são adquiridos em seu nome por um terceiro que não o transportador e indicado pelo cliente).
Custos de devolução: O comprador terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Poderá contactar-nos para obter assistência e uma estimativa dos custos ou utilizar o seu próprio serviço de entregas.
Pacotes cancelados em trânsito: O cliente terá de suportar os custos de devolução da mercadoria se esta já tiver sido expedida do nosso armazém. Pode contactar-nos para obter assistência e um custo estimado ou aceitar a entrega e utilizar o seu próprio serviço de entregas para devolver a mercadoria.
Embalagens abertas e/ou usadas: Tenha em atenção que podemos cobrar uma taxa até 20% do valor original da encomenda por mercadorias que tenham sido abertas e/ou utilizadas, mas devolvidas completas e em estado "como novo".
Embalagens devolvidas com peças defeituosas, partidas ou em falta: Os artigos devolvidos podem ser responsabilizados até 100% dos custos de compra originais se forem devolvidos num estado não vendável.
Produtos com defeito: Se se provar que um produto está defeituoso aquando da entrega, a Dermfix GmbH suportará os custos de devolução.
Processamento de reembolsos
O reembolso será sempre efectuado no prazo de 14 dias de calendário, mas normalmente muito mais rápido, após a receção do artigo devolvido ou da prova de devolução. Reembolsaremos o custo original dos portes de envio, mas não o custo da devolução dos artigos (exceto se o artigo tiver sido enviado por engano ou estiver defeituoso). A ESAB pode reter o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O comprador deve devolver os bens ou entregá-los à nossa empresa sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua resolução do contrato. O prazo é respeitado se o comprador devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Taxas de reposição de stock
O comprador só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens. Se pretender devolver um artigo usado (após o prazo de 14 dias acima referido), envie uma mensagem de correio eletrónico para info@dermfix.com para sabermos se podemos ajudá-lo. Neste caso, teremos normalmente de cobrar uma taxa de reabastecimento.
Para exercer o seu direito de cancelamento, contacte:
Dermfix GmbH
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
Correio eletrónico: info@dermfix.com
Por favor, indique claramente a sua decisão de rescindir o contrato. Esta declaração pode ser feita por correio, fax ou correio eletrónico. Acusaremos então a receção da sua anulação. Para respeitar o prazo de rescisão de 14 dias, basta que a comunicação seja enviada antes do prazo de rescisão.
Exemplo de texto das informações de que necessitamos para processar uma anulação:
Enviar para:
Dermfix GmbH
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
correio eletrónico: info@dermfix.com
Eu/nós [*] comunico/comunicamos que eu/nós [*] rescindo o meu/nosso [*] contrato de venda das seguintes mercadorias:
Encomendado em [*] / recebido em [*]:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es):
(apenas necessário se este formulário for enviado em papel).
Data:
[*] Riscar o que não interessa.
Exclusões
Os direitos acima referidos não se aplicam aos seguintes contratos:
- Contratos para o fornecimento de bens que sejam feitos de acordo com as especificações do consumidor ou que sejam claramente personalizados.
- Contratos de fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que não tenham sido selados após a entrega.
- Contratos entre empresas que não são abrangidos pelo direito do consumidor.