Pagamentos e entregas
Que opções de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos seguros através de Paypal ou dos cartões de crédito mais populares. Também pode pagar por transferência bancária direta na Europa e o nosso sistema enviará os nossos dados bancários completos por e-mail, mas tenha em atenção que esta opção pode atrasar o envio da sua encomenda em 1 ou 2 dias úteis até que o seu pagamento seja compensado.
Quanto custa a entrega?
O custo de envio para estes países europeus é €4,95:
Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hungria, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, São Marino, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia.
O custo de envio para estes países europeus é de €12,95:
Chipre, Liechtenstein, Malta, Mónaco, Sérvia.
O custo de envio para a Suíça é de CHF 8,95.
Para entregas fora da Europa, podem aplicar-se custos adicionais (direitos aduaneiros e impostos ou taxas de importação). Nestes casos, os custos adicionais devem ser pagos pelo comprador aquando da importação e não estão incluídos nos nossos preços publicados. Por exemplo, a Suíça, Jersey e Guernsey são todos enviados sem IVA a partir do nosso armazém.
Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples. Normalmente, utilizamos a DHL ou a UPS. Por favor, siga o seu número de rastreio e quaisquer notas da DHL ou da UPS à sua porta, para garantir que as mercadorias não são recusadas (uma vez que tal pode implicar custos adicionais para si se tivermos de reenviar os artigos).
Se o seu destino de entrega não estiver indicado acima, isso pode significar que não efectuamos entregas nesse país, mas pode solicitar uma exceção enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico e tentaremos oferecer uma solução acessível, dependendo dos artigos encomendados.
O vosso site é seguro?
Ao fazer uma encomenda ou aceder à sua conta de compras online Dermfix, irá notar que as páginas do nosso site são seguras através de https:// e Google Trust Services. Se visitar qualquer página do site com https:// no início do endereço, pode aceder a mais informações sobre a certificação clicando com o botão direito do rato no cadeado na barra de endereços.
Os dados do meu cartão estão seguros convosco?
Ao efetuar o check-out, verá que utilizamos uma página segura para as transacções com cartão e os dados pessoais. Não guardamos os dados do cartão de crédito nem partilhamos os dados dos clientes com terceiros.
E se eu comprar mais do que um artigo?
Os nossos custos de transporte são fixos, pelo que pode comprar muitos dos mesmos artigos por um único custo de transporte.
Quanto tempo demora a entrega?
A expedição é feita a partir de um armazém na Alemanha e os artigos estão sempre em stock, pelo que, dependendo da sua localização exacta na Europa, a entrega é normalmente feita no prazo de 3 a 5 dias, embora deva poder utilizar o número de seguimento que lhe foi atribuído para acompanhar facilmente o progresso. Pode sempre enviar-nos um e-mail para verificar a sua encomenda.
Podem fazer entregas no meu endereço de trabalho ou noutro endereço residencial?
Normalmente, isso não constitui qualquer problema. Basta preencher o endereço de entrega alternativo quando indicado no checkout. Entraremos em contacto consigo se houver algum problema de segurança.
Como é que faço uma encomenda?
Encomendar na Dermfix é fácil! Quando encontrar um artigo que gostaria de comprar, basta clicar no botão "Adicionar ao carrinho" na página de descrição do produto. Pode verificar e ajustar o conteúdo do seu carrinho de compras em qualquer altura, clicando no botão "Carrinho" no canto superior direito da página. Se decidir remover um artigo do seu carrinho, basta clicar no "X" do produto que pretende remover. Também pode ajustar a quantidade de qualquer produto no seu carrinho de compras utilizando os botões + e - ou alterando o número de artigos apresentados e clicando em "Atualizar carrinho de compras". Assumindo que a quantidade que pediu está disponível, verá agora as quantidades ajustadas, bem como os novos custos totais (se introduzir uma quantidade superior à quantidade disponível, a sua quantidade de compra reflectirá a quantidade máxima disponível).
Quando estiver satisfeito com a sua seleção, deve clicar no botão "Proceed to Checkout" para prosseguir. Em seguida, terá de introduzir o endereço de faturação, o endereço de entrega (se for diferente), o seu e-mail, a escolha do método de envio e, finalmente, o pagamento através de uma das opções oferecidas. Se optar por "Criar conta", terá também de introduzir uma palavra-passe, mas isso permitir-lhe-á verificar e acompanhar as suas encomendas no futuro e imprimir cópias extra de facturas ou voltar a encomendar artigos facilmente. Por fim, terá de clicar no botão "Pagar agora" para concluir a sua encomenda. O sítio Web mostrará então o número da sua encomenda confirmada e enviará também um e-mail de confirmação para a sua caixa de correio eletrónico. Em caso de qualquer problema ou dúvida, pode sempre enviar-nos um e-mail para info@dermfix.com
Posso seguir e ver as minhas encomendas?
Assim que tiver uma conta registada no site da Dermfix, poderá iniciar sessão e ver o progresso da sua encomenda, confirmar o seu número de encomenda e contactar o serviço de apoio ao cliente com os detalhes exactos da sua encomenda, se necessário. Quando entrar na sua conta Dermfix privada, pode alterar os endereços de faturação e entrega, alterar as palavras-passe, imprimir cópias das encomendas e, claro, voltar a encomendar mais artigos de forma rápida e fácil.